随着时代的变化，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的增长面临天花板，以往的运营经验正逐渐失灵。外部的环境已经发生了翻天覆地的变化，医院也要紧跟变化，与时俱进，升级经营模式。
01民营医院已经从增量市场进入到存量市场
什么是增量市场？增量市场说的是可能会被激发的潜在的市场份额，本质上是以新客户为主的市场。
实际上经过这么多年的发展，民营医院的数量在不断增加，现有的市场空间已经基本饱和了，我们所能覆盖的市场基本上已经被同行瓜分完了，所以现在所面对的客户都是老客户，这些老客户就是我们的存量客户，我们把它称之为存量市场，本质上是以老客户为主的市场。
02医院需要以存量带增量
民营医院存在着一种误区，就是在拼命开发新客户，而往往忽略了老客户，导致老客户在不断流失。实际上开发一个新客户的成本，是维护一个老客户的5倍以上。与其花大量的成本去开发新客户，不如花时间和精力去维护老客户。
特别是在存量市场，开发新客户那就更难了，我们应该以老客户为主，由老客户带动新客户，也就是我们所说的要以“存量带增量”。
这就需要我们和现有患者建立长期的服务关系，输出长期的价值，增强患者和医院的黏性，提高复诊率，扩大转介绍。
03放弃单次收益，追求终身价值
什么叫单次收益？就是一个病人这一生当中只到我们医院来消费过一次，那么这就是单次收益。
什么叫终身价值？就是这个病人一生当中只要是我们医院的适应症，都会来我们医院就医，这个就是病人自身的终身价值。
患者的终身价值还可以放大，放大到患者周围的亲戚、朋友、邻居。因为这个病人长期在我们医院就医，一定是对医院比较满意，所以才有忠诚度。那么，有了忠诚度之后呢，很容易把医院转介绍给他的亲戚朋友。
这也是我们提出来的“要以存量带增量，让老病人带新病人”，老带新，新又带新，就能实现自循环，客户才能源源不断。
04医院需要打造自己的私域流量池
医院目前面临的普遍尴尬是，患者在院治疗期间是我们的客户，但是一旦离开医院，就像氢气球一样飞走了，飞到哪里去呢？不知道。下次会不会再来复诊呢？我们也把控不了。
那实际上就意味着，这个病人不是我们独有的客户，不是我们医院的私域流量。
所谓私域流量，是指“可以在任意时间、任意空间、任意频次，能够直接触达到的客户”，这种粘性关系可能形成因一次获客而产生多次就医的行为。
所以，只有把现有患者变成医院的私域流量，才能实现同一患者多次重复就医。这就需要我们构建一个私域流量池（即通俗意义上所指“鱼塘”），把患者沉淀下来。
因此，医院必须和患者做连接，提供长期服务，输出长期价值，也就是把病人转化为我们的会员，通过长期的价值输出，提高患者的满意度和忠诚度，去塑造医院的铁杆粉丝，然后由他们来充当医院的小喇叭，在他愿意重复就医的同时，还能帮我们转介绍病人。
这就是我们提出的会员制模式。
【基本思路】
医院经营的重心，从经营科室转变为“经营客户”，从开发新病人转变为“维护老病人”，把患者转化为“会员”，提供“全程医疗服务”和“终身健康管理”，打造医院自己的“私域流量池”，从而实现来患者、再就医和转介绍的目的，让医院从此不再缺病人。
会员制模式不是一种单纯的营销方式，而是客户关系管理模式。换句话来说，会员制的终点会实现营销的目的，多来客户，但起点却是和会员之间塑造一种价值关系，通过长期价值的输出，维护和会员的长期关系，会员满意了，复诊率和转介绍就是一种自然结果，医院的客流才会源源不断，生生不息。
【专家团队】
【这个课程都讲啥】
1.获客难，引流贵，增长慢，利润急剧降。与其花大钱去获取新客户，不如深耕老客户，“会员制”是医院业务增长的出口。
2.医院经营的重心：要从开发新病人转变为维护老病人，把患者转化为会员，提供全程医疗服务和终身健康管理，打造医院自己的私域流量池，从而实现来患者、再就医和转介绍的目的，让医院从此不再缺病人。
【珠峰精品课有什么特点】
1.系统化课程：课程系统、完整，适合中、小型医院落地执行；
2.前沿性实战案例：不空谈概念，拒绝“正确的废话”,操盘手亲身案例，每一个方法论都结合一个被论证的实战案例；
3.面对面咨询：真正小班制，带着问题来上课，导师面对面解答心中疑惑，保证一听就懂、一学就会、一用就用效。
【学习本课程，你将得到什么？】
1套方案：低成本吸引会员，建立「可持续获利﹣的会员体系；
2类人群：为治疗期患者提供全程医疗服务，为康复期患者提供终身健康管理；
3大流程：院前、院中、院后三个环节分别对应不同的营销策略，吸引患者加入，提高客户黏性；
4个步骤：“引流﹣转化﹣激活﹣裂变”搭建会员增长模型，低成本快速增长；
5种玩法：选赛道、做广告、搞促销、办学校、转介绍等5种玩法，快速引流大量健康需求者，让客户挤爆你的医院；
6种标签：构建会员分类标签，提升精准营销能力，不浪费一颗营销子弹。
【适合谁听】
1.正在探索会员体系的医疗机构创业者、管理层
2.传统医院处于转型迷茫期，寻求突破的投资人、企业家
3.医院会员体系设计、搭建及运营的负责人
4.已有会员体系，但遭遇增长停滞、营销颈的业务操盘手
5.负责医院营销的部门负责人
【会员制模式课程大纲】
第一天：课程时间：09:00-12:00
院前：如何快速引流，转化会员？
●如何从病种、地域、人群三大要素来明确医院的市场边界？
●如何明确医院的三环服务圈，分别制定内环中环、外环的营销策略？
●如何激活现有患者，把老客户全部转化为医院的会员？
●如何设计产品特色，差异化满足会员的个性化需求？
●如何组织引流活动，把潜在顾客引流到医院的私域流量池？
●如何打造“爆品”，让患者排着队来体验？
案例：XX医院通过打造社区关系，开业半年病床使用率超过100%
作业：设计一款爆品，用来引流并提高门诊量
课程时间：14:30-18:30
转诊：如何构建病源输送管道？
●如何在医疗新环境下，掌握病源流量的入口？
●如何解决因为内部营销人员流动造成的资源流失和服务断层？
●如何抓住当前医疗新趋势，和乡村医生建立紧密医联体？
●如何突破“有偿转诊”的政策困境，让转诊合情合理又合法？
●如何构建“互联网＋”健康医疗服务网络，为患者提供连续性医疗健康服务？
案例：XX医院仅50人左右，利用明医岛建立联盟医疗群，半年营收突破1000万
作业：设计医联体方案，建立300人以上的联盟医疗群
第二天：课程时间：09:00-12:00
院中：如何留住患者，实现多次重复就医？
●如何塑造“第一印象”，让患者产生信任感？
●如何设计“服务标签”，用关键接触点打动患者？
●如何从患者的“疗效感”提高“疗效满意度”?
●如何和患者“谈恋爱”，塑造患者忠诚度？
●如何运用“三快一慢”战术，实现患者再就医？
●如何打造标准化服务流程，让员工知道怎么做オ能让患者满意？
案例：XX医院运营”三快一慢”战术，门诊量为零，住院病人却加床
作业：根据”患者体验20项指标，检讨医院的服务水平，提出改进措施
课程时间：14:30-16:30
院后：如何让出院病人自动转介绍？
●如何提高出院患者的满意度，让复查复诊轻松实现？
●如何设计让传播者有益让接收者有用的促销活动，实现裂变式传播？
●如何让出院患者像风筝一样，不管飞多远还得回来？
●如何设计转介绍的流程、方法和收益，让患者主动转介绍？
●如何设计激励措施，推动内部员工转介绍？
●如何建立内部PK机制，让员工拼命保留老病人抢着介绍新病人？
案例：XX医院为每一位出院患者布置一份家庭作业，复诊率提高50％以上
作业：组织编写各个科室主要病种的七个讲明白，并形成话术手册
课程时间：16:30-17:30
落地：回去之后怎么干？
●核心战略：实行会员制管理，建设患者满意医院
●落地组织：创建健康管理中心
●全员营销：理念统一，让你的团队和你一起干
案例：XX医院通过全员营销，2个月时间床位使用率提高30%
作业：制定经营理念和导入方案，建立来患者、再就医和转介绍的营销系统
【会议时间】
2022年4月15日—17日（4月15日报到，16日、17日研讨培训两天）
【会议地点】四川省成都市·木兰大酒店
【参加会议对象】医院院长、副院长、人力资源部长、医务部、护理部和院办主任等职能部门科长及医院科室中层干部。
【研讨费用】1人报名3980元，2人报名：6980元，3人以上报名：9980元（含专家讲座、听课讲义、结业证书、早餐、信息咨询、照相合影等）。由承办单位成都歧黄轩医疗科技研究院开具普通增值税发票。参加会议的代表住宿、餐饮由会务组统一安排，费用回各单位按规定报销。
团队报名建议院长带领营销、医务、护理、客服负责人参加学习。
席位有限每期仅接受10家医院，现场做方案，一对一辅导，课后留作业，跟踪辅导180天，同一课程，终生免费复训
【组委会联系方式】
15377653121 龙老师
北京天民针刀医学研究院，专注于小针刀培训、小针刀进修学习、小针刀临床治疗，重点支持针刀临床诊疗技术的普及与推广，拥有全国最前沿的针刀整体松解术规范诊疗技术。
网址：http://www.zhendaoyx.com/
免费咨询电话：15377653121 龙老师
培训及临床中心：湖北中医药大学黄家湖西路特一号
河北邢台县医院
